FAQ

Quels sont les délais d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande, puis 5 à 7 jours pour la livraison.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à Paris, France.
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt international en Chine.

Fournissez-vous des informations de suivi du produit ?

Oui. Attendez 3 jours après votre commande, puis demandez-nous les informations de suivi par email à support.babydream@gmail.com.

Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura donc deux livraisons distinctes. Le reste de votre commande arrivera très prochainement.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.
Vous pouvez cependant suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : support.babydream@gmail.com

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé à l’adresse email suivante : support.babydream@gmail.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles.
Si vous souhaitez tout de même recevoir un remboursement pour votre commande, nous pouvons bien entendu procéder au remboursement si la demande est faite dans les 30 jours suivant la date de commande et si le ou les produits concernés ne sont pas soldés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement :
https://******** (politique de remboursement)